Die Weber Akademie vermittelt grundlegendes Wissen, das für berufliche und private Erfolge maßgebend ist.

Konflikt -und Reklamationsgespräche gekonnt meistern

(Wie man den Kunden auch in schwierigen Situationen so wahrnimmt, dass er sich wohl fühlt)

• Wie Sie sicher, selbstbewusst und schlagfertig auftreten.
• Wie Sie bei Einwänden und Meinungsverschiedenheiten professionell und
  überzeugend argumentieren und diskutieren.
• Wie Sie ohne zeitaufwändige Vorbereitung klar und unmissverständlich Ihre
  Meinung vertreten.
• Wie Sie sprachgewandt, kompetent und zielgerichtet kommunizieren.
• Wie Sie souverän mit Einwänden umgehen.
• Wie Sie Sicherheit ausstrahlen, wenn Sie frei und aus dem Stegreif reden oder
  präsentieren.
• Wie Sie „die Macht des Wortes“ fair nutzen und einsetzen können.
• Wie wichtig ist ein überzeugendes und einnehmendes Erscheinungsbild und wie
  erreicht man es?
• Körpersprache, die Ihren Vortrags- und Präsentationserfolg deutlich steigert.
• Wie Sie eigene unangenehme Emotionen produktiv nutzen können.
• Wie Sie Reklamationen als Chance sehen können.
• Wie Sie Ihre Leistungsfähigkeit auch in stark belasteten Situationen bewahren.

Level: Einführungskurs